Získanie nového zákazníka vás vyjde násobne drahšie ako udržanie toho existujúceho. Napriek tomu väčšina prevádzok míňa marketing na oslovovanie cudzích ľudí – zatiaľ čo ich stáli zákazníci potichu odchádzajú ku konkurencii.
Dobre nastavený vernostný systém túto rovnicu mení. Z jednorazových návštevníkov robí stálych zákazníkov, premieňa dáta na príjmy a udržiava vašu prevádzku v povedomí zákazníkov aj po ich odchode.
Skutočná hodnota stálych zákazníkov
Vracajúci sa zákazníci míňajú pri každom nákupe výrazne viac ako noví. Odporúčajú vás priateľom, zanechávajú pozitívne recenzie a sú oveľa tolerantnejší, keď sa niečo pokazí. Budovanie tejto základne nie je marketingový luxus – je to základná obchodná stratégia.
Vernostné programy fungujú, pretože zákazníkovi dávajú konkrétny dôvod vybrať si práve vás a nie kaviareň, butik alebo reštauráciu o ulicu ďalej. Body, pečiatky, zľavy či narodeninové odmeny vytvárajú malé, no psychologicky silné motivácie vrátiť sa.
VIAC OPAKOVANÝCH NÁVŠTEV
Pečiatky a body dávajú zákazníkom presvedčivý dôvod prísť skôr a častejšie.
VYŠŠIA HODNOTA NÁKUPU
Zákazník blízko odmeny minie viac, aby ju dosiahol – prirodzene a bez tlaku.
CENNÉ DÁTA O ZÁKAZNÍKOCH
Zistite, kto k vám chodí, ako často a čo nakupuje – a využite to naplno.
PRIAMA KOMUNIKÁCIA
PUSH notifikácie oslovia zákazníkov priamo v mobile, keď sú neďaleko vašej prevádzky.
Dáta sú skrytou superschopnosťou
Keď je vernostná karta prepojená s vašou pokladňou, každá transakcia sa stáva hodnotným údajom. Dozviete sa, ktorí zákazníci prichádzajú každý týždeň, ktorí raz za mesiac, čo objednávajú a koľko priemerne minú. To vám umožní spustiť skutočne cielené kampane – napríklad ponuku „chýbate nám“ pre zákazníkov, ktorí nenavštívili prevádzku 30 dní, alebo VIP odmenu pre vašich najväčších fanúšikov.
Žiadna aplikácia, žiadny papier, žiadna námaha
Moderné riešenia ako Vexion Cards a Rewardly – integrované priamo s eKasa pokladňou Papaya POS – uložia vernostnú kartu zákazníkovi priamo do Google Wallet alebo Apple Wallet. Žiadne sťahovanie aplikácie, žiadne papierové kartičky. Karta sa objaví automaticky, keď je zákazník blízko vašej prevádzky. Obsluha naskenuje QR kód a systém sa postará o všetko ostatné: body, zľavy, poukazy aj PUSH notifikácie odchádzajú automaticky.
Komu to prináša najväčší efekt?
Vernostné programy prinášajú najväčší úžitok tam, kde sa zákazníci prirodzene vracajú – kaviarne, reštaurácie, kaderníctva, módne butiky, lekárne či ďalšie salóny krásy. Ak vaša prevádzka stojí na opakovaných návštevách, vernostný program nie je voliteľný doplnok. Je to základná infraštruktúra.
Dobrá správa: spustiť ho dnes už nevyžaduje veľký rozpočet ani technický tím. Ak už používate modernú pokladňu, máte polovicu práce hotovú. Ozvite sa nám do Papaya POS.
